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Politique de retour, de remboursement et d’échange

Ⅰ. Délai de rétractation et de demande

Conformément à la directive de l’Union européenne 2011/83/UE, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour, de remboursement ou d’échange.

La demande doit être transmise dans ce délai légal.

Les sollicitations formulées après l’expiration de cette période ne sont pas prises en compte.

Ⅱ. Situations pouvant être prises en considération

Certaines situations peuvent justifier l’examen d’une demande :

  • Défaut visible: Présence de dommages apparents, d’usure anormale ou de détérioration perceptible.

  • Problème de conformité: Accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré affectant l’intégrité du produit.

  • Odeur ou altération de couleur: Odeur inhabituelle ou différence de teinte clairement perceptible.

  • Dommages liés à la manipulation: Dégradations constatées lors du transport, du montage ou du stockage.

  • Erreur de produit: Article reçu ne correspondant pas à la commande initiale.

  • Retour sans motif: Possibilité de soumettre une demande de retour sans indication de raison spécifique dans le délai légal.

Ⅲ. Modalités de demande

Toute demande doit être adressée au service concerné, accompagnée des éléments nécessaires à l’identification de la commande :

  • Numéro de commande

  • Justificatif de paiement

  • Motif de la demande

  • Photos ou vidéos permettant l’évaluation de la situation

Coordonnées de contact :

Une réponse est apportée après réception des informations complètes.

Ⅳ. Organisation du retour

Après validation, nous vous enverrons un lien de téléchargement pour l’étiquette de transport prépayée (PDF) ainsi que les instructions logistiques.

Après réception de ces informations, vous devrez emballer soigneusement le produit à retourner, télécharger et imprimer l’étiquette, puis la coller sur le colis préparé.

L’étiquette de transport prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires ; vous devrez donc remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Ⅴ. Frais liés au retour

Pour toute demande effectuée dans le délai légal de 14 jours, les frais de transport et de traitement associés au retour sont pris en charge par le site.

Ⅵ. Traitement des remboursements et échanges

  • Échange: Après réception et vérification de l’état du produit retourné, la procédure d’échange peut être engagée, avec transmission des informations de suivi correspondantes.

  • Remboursement

    • Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, notamment Visa ou MasterCard.

    • Le délai de traitement observé est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Ⅶ. Cas de force majeure

Des événements indépendants de toute volonté, tels que catastrophes naturelles, conflits ou perturbations logistiques, peuvent entraîner des retards ou incidences.

Dans ces situations, une solution adaptée est recherchée en fonction du contexte.

Ⅷ. Protection des données

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre du service après-vente et des procédures de retour.

Le traitement des informations est effectué conformément au GDPR, garantissant la sécurité et la confidentialité des données.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

  • Adresse : 5400 NW 39TH AVE APT K82, GAINESVILLE, FL, 32606

  • Téléphone : +1(904) 713-5840

  • E-mail : admin@mobirco.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)